FAQ Particulier

Je suis actuellement en arrêt de travail. Puis-je savoir où en est l'avancement de mon dossier ?

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre employeur. Il vous informera de l'état d'avancement de votre dossier.

J'ai déposé un dossier de prestation invalidité. Puis-je savoir où en est son avancement ?

Si votre contrat a été souscrit par votre employeur, nous vous invitons à vous rapprocher de celui-ci. Il vous informera de l'état d'avancement de votre dossier.

Je suis déclaré invalide par la Sécurité sociale. Que dois-je faire ?

Si votre contrat a été souscrit par votre employeur, nous vous invitons à vous rapprocher de celui-ci. Il vous aidera à constituer le dossier et nous contactera si nécessaire.

J'ai les décomptes d'indemnités journalières de la Sécurité sociale, dois-je vous les faire parvenir ?

Vous devez les transmettre à votre employeur.

J'ai eu un arrêt de travail pour maladie, ai-je droit à quelque chose ?

Les garanties sont souscrites par votre entreprise, signataire du contrat collectif. Par conséquent AG2R LA MONDIALE est habilité à communiquer exclusivement avec votre employeur.

Nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre employeur (DRH ou service du personnel) qui pourra répondre à votre question.

Pour information, votre employeur peut vous fournir une notice d'information. S'il n'en possède plus, il nous contactera.

J'ai eu un accident du travail, ai-je droit à quelque chose ?

Les garanties sont souscrites par votre entreprise, signataire du contrat collectif. Par conséquent AG2R LA MONDIALE est habilité à communiquer exclusivement avec votre employeur.

Votre employeur se tient à votre disposition pour vous informer des garanties qui ont été souscrites dans le cadre de votre contrat de prévoyance ou pour vous transmettre la notice d'information du contrat.

Mon conjoint est décédé. Ai-je droit à quelque chose ?

Votre employeur se tient à votre disposition pour vous informer des garanties qui ont été souscrites dans le cadre de votre contrat de prévoyance.

Attention, des prestations peuvent également vous être versées dans le cadre d'un contrat de complémentaire santé ou frais d'obsèques (en fonction des garanties souscrites).

En cas de décès, qui bénéficiera du capital ? Comment changer un bénéficiaire ?

Le capital sera versé aux personnes désignées comme bénéficiaire par vous-même, ou par défaut à la dévolution contractuelle.

Pour désigner/changer un bénéficiaire ou connaître la dévolution contractuelle, rapprochez-vous de votre employeur.

A quelle fréquence s'effectue le paiement de ma prestation (invalidité) ?

Sauf exception, le paiement est mensuel à terme échu.

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre employeur afin de connaître d'éventuelles spécificités de votre contrat.

Je n'ai pas reçu de paiement de prestation de votre part (invalidité, rente éducation ou conjoint)

Voici quelques pistes d'explications :

• Vous n'avez pas répondu dans les délais à un courrier induisant une suspension de la prestation
• Vous recevez votre prestation par virement : l'encaissement peut être différé suite à des délais imposés par votre banque.
• Vos garanties sont limitées dans le temps et le délais a expiré, ou sont liées à votre situation et celle-ci a changé (départ à la retraite, limite d'âge, garanties soumises à un plafond de ressources,.).

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Pour toute information complémentaire contactez le Service client au 0 969 32 2000 (appel non surtaxé) ou envoyez-nous un mail.

Je suis en arrêt de travail ; à qui allez-vous verser mes prestations ?

En règle générale à votre employeur. Nous vous invitons à vous rapprocher de celui-ci pour plus d'informations.

Attention, cette indemnité est soumise aux charges sociales et fiscales, au même titre que les autres revenus.

J'ai reçu un courrier mentionnant « [.] tout dossier incomplet suspend le versement de votre rente complémentaire / vos prestations [.] ». Que dois-je faire ?

Ce courrier est très important. Votre réponse est indispensable pour la mise à jour de votre dossier et le maintien de vos droits.

Par conséquent, pour ne pas encourir une suspension de votre prestation, vous êtes invité à

• Répondre aux questions de manière lisible et complète.
• Nous transmettre l'ensemble des pièces justificatives liées à votre situation, accompagnées du courrier reçu.
• Effectuer cette opération en un seul envoi à l'aide de l'enveloppe fournie
• Nous répondre le plus rapidement possible. N'attendez pas la date butoir mentionnée dans le courrier.

Ma situation change : déménagement, perte d'emploi,.

Vous devez nous notifier votre changement d'adresse uniquement si vous recevez directement une prestation par AG2R LA MONDIALE.

Vous pouvez le faire par mail ou par courrier. N'oubliez pas de mentionner :

• L'ancienne et la nouvelle adresse
• Votre numéro de Sécurité sociale et de dossier. Celui-ci figure sur votre notification de paiement, dans la rubrique « vos références ».

L'adresse du Centre de Gestion AG2R LA MONDIALE gérant votre contrat est mentionnée sur votre dernier décompte de prestation (en pied de page)

J'ai changé de coordonnées bancaires. Comment puis-je vous les communiquer ?

Vous devez nous le communiquer uniquement si vous recevez directement une prestation par AG2R LA MONDIALE et que celle-ci vous est versée par virement bancaire.

Envoyez par courrier le nouveau RIB à votre Centre de Gestion. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de Sécurité sociale et de dossier. Celui-ci figure sur votre notification de paiement, dans la rubrique « vos références ».

L'adresse du Centre de GestionAG2R LA MONDIALE gérant votre contrat est mentionnée sur votre dernier décompte de prestation (en pied de page)

Nous vous rappelons que tout paiement doit s'effectuer sur un compte domicilié en France.