Réclamations et voies de recours
En cas de désaccord ou d’insatisfaction liée aux OPC gérés par AG2R LA MONDIALE Gestion d'actifs, vous pouvez nous adresser une réclamation.
Traitement des réclamations par AG2R LA MONDIALE Gestion d'actifs
- Contactez votre interlocuteur habituel ou écrivez par courrier à AG2R LA MONDIALE Gestion d'actifs - Direction du Marketing Communication et Développement - 154 rue Anatole France 92599 Levallois-Perret Cedex.
- Si la réponse apportée ne vous satisfait pas et si vous avez un désaccord à exprimer, vous pouvez alors adresser votre demande par courrier à l’attention de la Direction Générale d'AG2R LA MONDIALE Gestion d'actifs- 154 rue Anatole France 92599 Levallois-Perret Cedex.
Dans tous les cas, merci de mentionner :
- votre identifiant ou toute autre référence de dossier mentionnée sur tout courrier adressé par AG2R LA MONDIALE Gestion d'actifs
- vos coordonnées complètes et de joindre la photocopie des documents nécessaires à la bonne compréhension de la réclamation
(Les documents originaux ne doivent pas être transmis).
Nos services s’engagent à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de dix jours ouvrables et à vous apporter une réponse dans un délai ne pouvant excéder deux mois, conformément à la réglementation en vigueur.
Le traitement des réclamations par ALMGA est gratuit.
Recours au médiateur
Si vous n’avez pas obtenu de réponse dans un délai de deux mois, à compter de la date d’envoi de votre réclamation ou si passé ce délai, vous restez en désaccord avec la réponse ou la solution apportée, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des marchés financiers (AMF), à condition qu’aucune action judiciaire n’ait été engagée sur les mêmes faits. Sa mission est la résolution amiable des différends portés à sa connaissance.
Vous trouverez toutes les informations relatives à cette procédure, dont la charte de médiation, sur le site de l’AMF
Le médiateur peut être contacté via un formulaire électronique sur le site de l’AMF ou par courrier à l'adresse suivante :
Médiateur de l’AMF
17, place de la Bourse
75082 Paris
La réclamation
La réclamation d’un client est l’expression d’une insatisfaction à l’égard d’un produit ou d’un service non conforme à ses attentes.
La réclamation d’un client est l’expression d’une insatisfaction à l’égard d’un produit ou d’un service non conforme à ses attentes.
La médiation
Se déroule sous l’autorité d’un tiers neutre et indépendant qui intervient de manière active et propose une solution aux parties qui restent libres de l’accepter.
Se déroule sous l’autorité d’un tiers neutre et indépendant qui intervient de manière active et propose une solution aux parties qui restent libres de l’accepter.