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Vous souhaitez formuler une réclamation ?

L'institution de prévoyance et les entreprises d'assurances du groupe AG2R LA MONDIALE ont mis en place un dispositif permettant aux assurés de bénéficier d'une procédure de réclamation pour le règlement de leurs litiges.

1. Réclamation

Votre conseiller est votre interlocuteur privilégié. Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tous les moyens à votre convenance. Pour cela, depuis la page contact, sélectionnez votre profil, le sujet sur lequel porte votre réclamation. Vous pourrez ensuite préciser parmi les motifs "Faire une réclamation".
 

Si vous êtes client ViaSanté, merci de vous diriger vers la page dédiée.

 

La réclamation est l’expression d’une insatisfaction par un client (particuliers ou professionnels), un ancien client, un ou plusieurs bénéficiaires, une personne ayant sollicité ou ayant été sollicitée par le professionnel en vue de la fourniture d’un produit ou service, y compris leurs mandataires ou leurs ayants droit. 
 
En l’absence de tout mécontentement exprimé, une demande de service ou de prestation, d’information, d’explication, de conseil ou d’avis n’est pas une réclamation.

 

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables et à vous répondre dans un délai maximum de 2 mois à compter de l’envoi de votre réclamation.  

Faire une réclamation

2. Médiation

Si vous n’avez pas obtenu de réponse dans un délai de deux mois, à compter de la date d’envoi de votre réclamation ou si passé ce délai, vous restez en désaccord avec la réponse ou la solution apportée, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de l’Assurance ou le Médiateur de la protection sociale (CTIP), à condition qu’aucune action judiciaire n’ait été engagée sur les mêmes délais.  
 

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Saisir le médiateur

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