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En France, la gestion des remboursements de soins reste souvent perçue comme complexe et opaque. C’est ce constat qui a conduit à la création de mySofie en 2018. Pour y répondre, la start-up française a développé une infrastructure digitale à destination des acteurs du secteur — assureurs, mutuelles, gestionnaires et courtiers — qui vise à rendre les frais médicaux plus lisibles, plus simples à suivre et plus faciles à gérer. Son ambition : renforcer la compétitivité des organismes complémentaires et transformer leur relation avec les assurés.

Soutenue par le fonds d’investissement AG2R LA MONDIALE Innovation — dont AG2R ARPEGE est actionnaire —, mySofie a ainsi structuré son offre autour de deux applications complémentaires, adaptées aux usages numériques du quotidien : mySofie Connect, dédiée à la consultation des remboursements, et mySofie Pay, centrée sur le paiement des dépenses de santé. Ensemble, ces solutions couvrent l’intégralité du parcours de l’assuré.

mySofie Connect est une interface de relation client en « marque blanche », c’est-à-dire entièrement personnalisable aux couleurs de l’organisme complémentaire. Destinée aux assurés, elle leur offre une vision claire et consolidée de leurs remboursements de soins. Sa fonctionnalité phare — unique en France — réside dans l’agrégation des données de l’Assurance maladie : alors que le suivi des frais de santé impose souvent de naviguer entre l’espace Ameli et celui de sa complémentaire, l’application devient un point d’entrée unique pour l’utilisateur.

En reliant son compte Ameli, l’assuré peut dès lors consulter l’ensemble de ses dépenses, visualiser en temps réel l’état d’avancement de la prise en charge jusqu’au versement final — avec des notifications push à chaque étape — et mieux comprendre la répartition entre la part remboursée par l’Assurance maladie, celle couverte par la complémentaire santé et l’éventuel reste à charge.

Solution clé en main déployable en trois mois — contre dix-huit en moyenne pour un développement en interne —, mySofie Connect permet ainsi la mise à disposition rapide d’un service digital complet. Pour les organismes complémentaires, les retombées sont concrètes : une expérience mobile plus fluide pour les utilisateurs, une qualité de service renforcée, une baisse des sollicitations reçues par les équipes de gestion et, à terme, une fidélisation accrue des assurés.

C’est dans ce cadre que s’inscrit la collaboration de la start-up avec AG2R LA MONDIALE. Partenaire du Groupe depuis 2023, mySofie a contribué à la conception de l’application mobile Côté santé, qui permet à vos salariés de gérer leur budget santé en toute autonomie. Pourvue de nombreuses fonctionnalités — e-carte de tiers payant, transmission d’ordonnances dématérialisées, de factures et de demandes de prise en charge, ajout de bénéficiaires… —, l’application a été téléchargée plus de 500 000 fois depuis son lancement et compte aujourd’hui plus de 380 000 utilisateurs actifs.

Avec mySofie Pay, la start-up étend sa logique de simplification au règlement des dépenses de santé. Le dispositif repose sur une carte virtuelle de paiement Visa, accessible sur mobile, qui permet à l’assuré de régler ses soins sans avance de frais, directement sur le terminal du professionnel de santé.

En amont, l’utilisateur peut visualiser la part couverte par son organisme complémentaire ainsi que son reste à charge. Seul ce montant sera prélevé, de façon automatique, sur sa carte bancaire personnelle. Ainsi, la prise en charge devient plus transparente pour l’assuré, qui voit aussi ses démarches administratives s’alléger : plus de feuilles de soins à transmettre, moins de suivi à effectuer.

Ce service à forte valeur ajoutée présente également, pour les assureurs, un intérêt opérationnel et financier. En intégrant le contrôle au moment du paiement, la solution permet de réduire significativement les risques de fraude à la source, ainsi que les coûts liés au traitement des remboursements.