Notre offre PROTECVIA

Cliquez ici pour découvrir ce que vous offrent les espaces clients et les principales étapes de l'inscription.   Vous souhaitez accéder à votre espace client retraite complémentaire ? Retrouvez tous les services retraite complémentaire dans votre espace sécurisé Agirc-Arrco. Des questions sur la connexion à votre compte Agirc-Arrco ? Cliquez ici    Votre compte n'est pas encore créé ?  Retrouvez la procédure : comment créer votre espace client ?   Votre compte est déjà créé ? Votre identifiant et votre mot de passe vous permettront d'accéder à votre espace client. Vous avez une adresse mail se terminant par Wanadoo.fr ou Orange.fr ? Il vous suffit de réinitialiser votre mot de passe, votre accès sera alors à nouveau actif.  Vous n'avez pas encore activé votre compte ? Après avoir renseigné vos données personnelles (étape 1), vos coordonnées (étape 2) et vos données contrat (étape 3), nous vous avons envoyé un email contenant votre identifiant ainsi qu'un lien d'activation de votre compte dans les minutes qui suivent votre inscription. Si vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à prendre contact avec la cellule d'assistance dédiée aux espaces clients  Si vous ne retrouvez plus l’email, vous pouvez utiliser notre service de récupération d’identifiant. Il vous suffit de saisir votre adresse email et votre date de naissance pour recevoir un nouvel email d’activation. N’oubliez pas de vérifier que celui-ci n’est pas considéré comme un spam.   Vous avez oublié votre mot de passe ? Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez utiliser notre service de récupération de mot de passe. Il vous suffit de saisir l'identifiant et la date de naissance du titulaire du contrat pour qu’il vous soit renvoyé. N’oubliez pas de vérifier que celui-ci n’est pas considéré comme un spam.   Vous avez oublié votre identifiant ? Votre identifiant est unique et est créé automatiquement. Il n'est pas possible de le modifier. Si vous ne retrouvez pas votre identifiant, vous pour utiliser notre service de récupération d’identifiant. Il vous suffit de saisir votre adresse email (utilisée pour l'inscription) et la date de naissance de l'assuré principal pour le recevoir à nouveau. N’oubliez pas de vérifier que celui-ci n’est pas considéré comme un spam.   Vous avez oublié, ou n’avez plus accès, à l’adresse email associée à votre compte lors de votre inscription ? Nous vous invitons à prendre contact avec la cellule d'assistance dédiée aux espaces clients afin d’associer votre compte web à une nouvelle adresse email. Ceci ne nécessite pas de renouveler votre inscription à l’espace client.   

Votre compte est déjà créé ?  Retrouvez la procédure : comment accéder à mon espace client ?   Votre compte n'est pas encore créé ? La procédure d’inscription est simple et ne prend que quelques minutes. Pour créer votre espace client, rendez vous sur le parcours d’inscription.   Lors de cette procédure, vous recevrez 2 emails distincts pour des raisons de sécurité : Le premier contenant votre identifiant et un lien d’activation. Si vous n’activez pas votre compte, vous ne pourrez pas accéder à votre espace client. Le deuxième vous confirmant la bonne activation de votre compte.   Cliquez ci-dessous sur votre profil afin d’obtenir une réponse personnalisée : Vous êtes salarié ou retraité retraite complémentaire : votre espace client est désormais accessible sur le site Agirc-Arrco. Des questions sur la connexion à votre compte ? Cliquez ici. Vous êtes un particulier, un salarié, un TNS ou un retraité : vous souhaitez créer votre compte client (en tant que titulaire d’un contrat individuel ou bénéficiaire d’un contrat collectif souscrit par votre entreprise). Vous êtes le représentant de votre entreprise : vous souhaitez créer le compte client de l’entreprise que vous représentez.   Lors de mon inscription, un message d’erreur m’indique « Les informations transmises n'ont pas permis de vous identifier. ». Que faire ? Ce message s’affiche lors qu’il y a une incohérence entre les données de votre contrat dont le groupe dispose et celles que vous venez de saisir. Pour des raisons de confidentialité de vos données, cela peut entrainer une suspension de votre inscription. Prenez contact avec la cellule dédiée aux espaces clients qui vous aidera à finaliser votre inscription.   Lors de mon inscription, un message d’erreur m’indique « Un problème technique ne vous permet pas de continuer votre inscription. Veuillez réessayer ultérieurement. ». Que faire ? Un problème technique ponctuel peut entrainer une erreur. Réessayez de finaliser votre inscription après quelques minutes. Si le problème persiste, prenez contact avec la cellule dédiée aux espaces clients qui vous aidera à finaliser votre inscription.   Si vous ne recevez pas votre mail d’activation, n’oubliez pas de vérifier que celui-ci n’est pas considéré comme un spam. Nous vous informons que votre adresse e-mail ne peut être utilisé que pour une seule création de compte (une adresse e-mail = un compte internet).   Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez prendre contact par téléphone la cellule dédiée aux espaces clients ou consulter la vidéo ci-dessous.      

S'il s'agit de soins remboursés par le régime obligatoire : Dans tous les cas, votre dossier doit être traité par votre régime de base avant de nous parvenir. Si vous avez reçu votre décompte de la Sécurité sociale avec le message suivant : "Pour faciliter vos démarches, ce décompte est transmis à votre organisme complémentaire", vous n'avez rien à nous envoyer. Nous avons été informés par la Sécurité sociale. Nous allons effectuer automatiquement le remboursement, dans la limite des garanties prévues à votre contrat. Sinon, nous vous invitons à déposer le décompte détaillé de votre régime de base et les factures: dans votre espace client, rubrique "Demander un remboursement".( voir les pas à pas ci dessous pour un accompagnement plus précis)  ou par courrier à l'adresse AG2R LA MONDIALE;  TSA 37 001; 59 071 Roubaix Cedex 1 S'il s'agit de soins non remboursés par la Sécurité sociale : Si vos garanties prévoient le remboursement, nous vous invitons à déposer la facture détaillée et acquittée : dans votre espace client, rubrique "Demander un remboursement". ( voir les pas-à-pas ci dessous pour un accompagnement plus précis)  ou par courrier à l'adresse AG2R LA MONDIALE;  TSA 37 001; 59 071 Roubaix Cedex 1   1) Se rendre sur " vos espaces", puis cliquez sur "santé" et enfin sur  "accéder à vos services".    2)  Se diriger sur  "Demander un remboursement" 3) Cliquer sur " Envoyer une facture"    4) Sélectionner le soin souhaité, par exemple ici, Dentaire    5) Enfin, remplir les infos nécessaires et cliquer sur "Envoyer ma demande". 

Votre dossier sera étudié en fonction de votre date de départ à la retraite.Une notification de retraite vous sera envoyée dès qu’un paiement (partiel ou définitif) aura été effectué sur votre dossier.   Le suivi de votre demande de retraite est disponible en ligne. Connectez vous au site Agirc-Arrco et vous pourrez suivre votre demande de retraite, en étant informé étape par étape de son avancement. Pour consulter votre dossier, accédez à votre espace sécurisé. Rassurez-vous, si votre dossier est incomplet, nos services vous adresserons un dossier de demande de pièces justificatives.

Au cours de l'année 2023, votre rente invalidité sera remise en banque  par AG2R LA MONDIALE  aux dates indiquées ci -dessous. Ce calendrier ne concerne pas les rentes versées par LA MONDIALE.  Attention : Il faut tenir compte des délais bancaires. Le  versement sera visible sur votre compte sous 5 jours maximum. Mois de l'année Date de paiement Janvier 2023 24 janvier 2023 Février 2023 21 février 2023 Mars 2023 24 mars 2023 Avril 2023 22 avril 2023 Mai 2023 23 mai 2023 Juin 2023 23 juin 2023 Juillet 2023 24 juillet 2023 Août 2023 24 août 2023 Septembre 2023 23 septembre 2023 Octobre 2023 24 octobre 2023 Novembre 2023 23 novembre 2023 Décembre 2023 22 décembre 2023