Et un prix en OR !
AG2R LA MONDIALE s'est vu décerner l’ARGUS d’OR, dans la catégorie Santé et Prévoyance des entreprises pour son Espace Partenaire, une innovation au service de la satisfaction des cabinets comptables !
AG2R LA MONDIALE récompensé pour son espace partenaire experts-comptables !
Nous avons été récompensés hier soir par l'ARGUS D’OR qui saluait la mise en place de l'espace partenaire dans la catégorie santé prévoyance.
Quelques chiffres : depuis le lancement de l’espace partenaire fin septembre 2024, nous avons 6 500 utilisateurs pour 3 600 cabinets et plus de 60 000 entreprises gérées en portefeuille. La cible finale visée est celle des 12.000 cabinets comptables tiers-déclarants, pour le compte d’environ 400.000 entreprises clientes communes (essentiellement des TPE-PME).
AG2R LA MONDIALE est devenu au fil du temps l’acteur leader en matière d’accompagnement des cabinets d’expertise comptable, lesquels ont un rôle important de conseil, voire de prescription, vis-à-vis du tissu économique et social des petites et moyennes entreprises françaises. Les experts-comptables jouent en effet le rôle de tiers-déclarants déclarants pour leurs entreprises clientes, ce qui signifie qu’ils sont mandatés pour effectuer un certain nombre d’actes de gestion administrative et financière pour leur compte (cela est effectif dans plus de 80% des cas pour nos plus de 400.000 TPE-PME clientes). Or les cabinets comptables ne disposaient d’aucun espace numérique centralisé d’information ou d’action sur les contrats de leurs clients communs avec AG2R LA MONDIALE. Toutes les demandes étaient adressées par voie téléphonique au Centre de Relations Clients, ce qui, vu le très fort volume d’appels et le fait de ne pouvoir apporter que des réponses ponctuelles, générait une insatisfaction persistante auprès des cabinets comptables (mesurée par un baromètre relationnel depuis 2019).
L’Espace Partenaire a donc été créé pour répondre à cette problématique. Il s’agit d’un espace digital dédié à nos partenaires experts-comptables, accessible depuis le portail du Groupe ag2rlamondiale.fr, qui est transversal aux activités du groupe et qui regroupe en un point unique toutes les informations contrats/clients dans tous les métiers assurantiels (retraite complémentaire AGIRC-ARRCO, retraite supplémentaire collective, prévoyance/santé collective pour les entreprises dans un premier temps, contrats individuels pour les TNS dans un deuxième temps).
Outre la consultation des informations des contrats/clients, l’Espace Partenaire est aussi un hub, permettant au tiers-déclarant d’accéder, de manière sécurisée, aux espaces clients des entreprises concernées et d’utiliser, pour le compte de son client, les fonctionnalités existantes de gestion des contrats.
Le caractère innovant de ce type d’espace en ligne dédié est dû à la fois à sa complétude (point de consultation réellement transversal pour toutes les activités concernant nos clients communs avec les cabinets comptables) et à la richesse des fonctionnalités directement accessibles pour les tiers-déclarants (vision sur la situation de compte des entreprises, capacité à effectuer les modifications nécessaires en cours de vie des contrats, facilitation de la déclaration et du traitement des sinistres, notamment en santé, accès à l’application DSN-FIAB pour la retraite complémentaire, etc.). L’existence de cet espace dédié représente ainsi un gain de temps phénoménal pour la population des collaborateurs de cabinets comptables (les cabinets pilotes nous ont remonté une estimation de division par trois du temps de traitement des règlements d’indemnités journalières).
Le nouvel Espace Partenaire dédié aux cabinets comptables a un grand avenir au sein du Groupe, car il va contribuer à transformer en profondeur nos relations directes avec les cabinets comptables et nos relations indirectes avec les clients concernés. Après les années de déploiement et d’appropriation en 2025-2026 viendront également les années d’enrichissement de la relation partenariale, que ce soit pour la génération de leads en cas de besoin d’assurance identifié par le cabinet comptable (tant pour les salariés des entreprises que pour le chef d’entreprise lui-même), par la mise à disposition de services, notamment dans le domaine du contrôle de la conformité conventionnelle des contrats (un premier pas a déjà été fait avec la mise à disposition, effective dès aujourd’hui, de l’accès à la base juridique Diode, présentant de manière homogène et synthétisée l’univers des Conventions Collectives Nationales).