Faire face au deuil, sans rester seul

La disparition d’un être cher est l’une des expériences les plus douloureuses de la vie. Elle bouleverse les repères, la perception de sa propre identité, les équilibres familiaux, la faculté à se projeter dans l’avenir. Au-delà de la tristesse, la souffrance et le manque peuvent générer de l'anxiété, perturber l'appétit ou le sommeil, conduire à l'épuisement ou à des épisodes dépressifs, mais aussi faire naître une profonde solitude.

La douleur de la perte peut également apparaître avant même le décès. Le « deuil blanc » désigne ainsi l’effacement progressif de la relation telle qu’elle existait avec un proche toujours vivant, notamment lorsque ses capacités cognitives et affectives sont altérées par une pathologie neurodégénérative, comme la maladie d’Alzheimer. L’entourage doit alors composer avec une présence devenue différente, tout en endossant parfois un rôle d’aidant éprouvant. Faite d’incertitude et de renoncements successifs, cette épreuve ambivalente est encore peu reconnue et accentue le sentiment d’isolement.

Dans l’un et l’autre cas, une multitude de contraintes s’ajoute à la charge émotionnelle déjà intense. Lors du deuil blanc, les soins apportés au proche malade, l’organisation de sa prise en charge ou les démarches liées à la perte d’autonomie pèsent lourdement sur la famille. Quand survient le décès, d’autres obligations prennent le relais : informer les organismes, organiser les obsèques ou encore régler une succession. Autant de responsabilités qui exigent du temps et une disponibilité d’esprit que le deuil vient précisément fragiliser. 

C’est dans cette perspective qu’AG2R LA MONDIALE a conçu, avec son partenaire Éléas, un service d’accompagnement dédié aux personnes endeuillées, associant soutien psychologique et assistance administrative. L’objectif : les aider à mettre des mots sur ce qu’elles traversent, contribuer à réduire leur isolement et alléger leur quotidien de façon très concrète.

En tant qu’allocataire AG2R Agirc-Arrco, vous pouvez bénéficier gratuitement de cette prise en charge, tout comme votre conjoint, vos enfants et vos ayants droit. Confidentiel et personnalisé, ce dispositif est accessible partout en France et à toute heure, grâce à une permanence assurée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez recourir à ses deux volets complémentaires ou à l’un d’eux seulement, selon vos besoins, en toute liberté.

Pour mettre en œuvre cet accompagnement, Éléas s’appuie sur vingt ans d’expertise dans les domaines de la santé mentale et de l’écoute psychologique, et mobilise un réseau d’assistantes sociales et de psychologues cliniciens formés au travail du deuil. Dès le premier échange, un professionnel évalue votre situation, afin de définir avec vous un parcours adapté, susceptible d’être ajusté au fil du temps.

Concrètement, le service de soutien psychologique peut prendre la forme d’entretiens individuels en présentiel ou à distance — jusqu’à dix séances réparties sur douze mois. Ces rendez-vous constituent un espace privilégié pour exprimer vos émotions, obtenir des conseils, prendre du recul sur ce que vous vivez et retrouver des points d’appui afin d’avancer dans le processus de deuil, à votre rythme.

De son côté, le service d’assistance administrative vous permet d’être accompagné par des conseillers spécialisés, qui recensent avec vous les formalités à accomplir et vous guident dans leur réalisation. Aide aux déclarations (auprès de l’état civil, du notaire, des caisses de retraite, de la banque, des assurances…) ; vérification et transmission des dossiers de pension de réversion, de succession ou d’indemnisation ; orientation vers les interlocuteurs compétents et suivi des échéances : leur intervention couvre chaque étape de ces démarches. Un appui précieux, d’autant que le non-respect de certains délais peut entraîner une perte de droits.

Enfin, pendant toute la durée de votre parcours, une plateforme numérique vous permet de prendre rendez-vous en ligne, de consulter des ressources pédagogiques, de communiquer par messagerie sécurisée avec votre psychologue ou votre conseiller référent et, pour le volet administratif, de déposer vos documents et de suivre l’avancement de vos démarches en temps réel. L’ensemble forme ainsi un accompagnement global, pensé pour vous soulager au cours de cette période éprouvante et vous aider à retrouver progressivement des repères.

​​​​Ce service d’accompagnement et de prévention vous est proposé par l’action sociale d’AG2R LA MONDIALE, au travers de son institution AG2R Agirc-Arrco.

Comment bénéficier du service ? 

Depuis la France métropolitaine, appelez gratuitement le 0800 101 190. Vous serez orienté vers le service de soutien psychologique (accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7) ou vers le service d’assistance administrative (du lundi au vendredi de 9 h à 19 h), avant d’être mis en relation avec un psychologue ou une assistante sociale d’astreinte.

Si vous résidez dans un département, une région ou une collectivité d’outre-mer (DROM-COM), l’accès au service s’effectue via ce formulaire. Une fois validé, un QR code et un lien sécurisé vous seront transmis pour vous permettre d’accéder gratuitement au dispositif. 

Attention : le nombre d’accompagnements est limité.